¿Qué son los agentes de IA en Dynamics 365?

Microsoft ha dado un paso adelante en la automatización empresarial con la incorporación de agentes autónomos de IA en Dynamics 365. Estos agentes están diseñados para mejorar la eficiencia en áreas clave como ventas, atención al cliente, finanzas y cadena de suministro, proporcionando un enfoque basado en inteligencia artificial para optimizar la operativa empresarial.

Los nuevos agentes autónomos de IA en Dynamics 365

Los agentes autónomos de IA en Dynamics 365 son asistentes virtuales avanzados que pueden ejecutar tareas de forma independiente o en colaboración con empleados. Utilizan el contexto de datos empresariales, integrándose con Microsoft 365 Graph, Dataverse y Fabric para proporcionar respuestas precisas y tomar decisiones informadas.

Estos agentes transforman la forma en que las empresas gestionan sus procesos, permitiendo una transición fluida de las aplicaciones tradicionales a un modelo basado en IA.

Tipos de agentes de IA en Dynamics 365

Microsoft ha anunciado diez agentes autónomos diseñados para optimizar distintas funciones dentro de las organizaciones:

1. Agente de calificación de ventas (Sales Qualification Agent)

• Identifica y prioriza leads.
• Automatiza respuestas y personaliza la comunicación con clientes.

2. Agente de comunicación con proveedores (Supplier Communications Agent)

• Supervisa el rendimiento de los proveedores.
• Detecta retrasos y automatiza respuestas para minimizar interrupciones en la cadena de suministro.

3. Agente de gestión del conocimiento (Customer Knowledge Management Agent)

• Analiza la información contenida en notas de casos, transcripciones y resúmenes para ayudar a los equipos a resolver problemas de manera más eficiente y detectar patrones recurrentes.

4. Agente de intención del cliente (Customer Intent Agent)

• Analiza las interacciones pasadas para prever las necesidades futuras del cliente.
• Mejora la personalización del servicio.

5. Agente de reconciliación financiera (Financial Reconciliation Agent)

• Prepara y limpia conjuntos de datos para informes financieros.
• Facilita la conciliación de transacciones entre libros auxiliares y libro mayor.

6. Agente de tiempo y gastos (Time and Expense Agent)

• Gestiona la entrada de tiempos y aprobación de registros.
• Automatiza flujos de trabajo relacionados con gastos.

7. Agente de gestión de casos (Case Management Agent)

• Automatiza la resolución de incidencias.
• Reduce el tiempo de respuesta y mejora la experiencia del cliente.

8. Agente de planificación de operaciones (Scheduling Operations Agent)

• Optimiza horarios y recursos en función de la demanda.
• Detecta problemas como reservas duplicadas o retrasos logísticos.

9. Agente de pedidos de ventas (Sales Order Agent)

• Automatiza el proceso de ingreso de pedidos desde la recepción hasta la confirmación.
• Interactúa con los clientes y captura sus preferencias.

10. Agente de reconciliación de cuentas (Account Reconciliation Agent)

• Automatiza la correspondencia y compensación de transacciones entre los sublibros y el libro mayor.
• Acelera el proceso de cierre financiero y mejora la visibilidad del flujo de caja.

Beneficios de los agentes de IA en Dynamics 365

La integración de estos agentes en los procesos empresariales ofrece múltiples ventajas:

• Automatización inteligente: Reducción de tareas manuales y mayor eficiencia operativa.
• Optimización del tiempo: Ahorro de tiempo en tareas críticas como generación de informes y atención al cliente.
• Mayor precisión y análisis avanzado: Uso de datos en tiempo real para tomar mejores decisiones.
• Mejora de la experiencia del cliente: Respuestas más rápidas y personalizadas.

Seguridad y privacidad en los agentes de IA

Microsoft garantiza que los agentes de IA en Dynamics 365 cumplen con los más altos estándares de seguridad, privacidad y ética en inteligencia artificial. Las medidas implementadas incluyen:

• Protección de datos empresariales mediante autenticación robusta.
• Prevención de pérdida de datos con salvaguardas avanzadas.
• Control total por parte de los administradores, quienes pueden regular el acceso y uso de los agentes.

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